Aliexpress на русском. Блог про товары с алиэкспресс 2016 года

Совершая покупки на Aliexpress, периодически возникает необходимость связаться с продавцом для уточнения деталей или урегулирования спорных моментов. Сделать это можно различными способами, в зависимости от преследуемых целей.

Рассмотрим 5 основных методов:

  • сообщение на странице товара;
  • онлайн-чат Trade Manager;
  • сообщение на странице магазина;
  • связь со странички заказов;
  • центр сообщений.

Как связаться с продавцом на странице товара?

На странице с описанием каждого товара можно связаться с продавцом. Этим способом связи нужно пользоваться для уточнения любых вопросов касаемо конкретного изделия. Например, узнать наличие, размер, цвет, комплектацию. Продавцу приходит сообщение от вас со ссылкой на конкретный товар — сразу становится понятно, о чем идет речь.

Для контакта с продавцом открываем понравившийся лот и кликаем «отправить сообщение»:

Открывается форма, в которую следует ввести свой вопрос (ограничено 3000 знаков). Также можно прикрепить фотографии:

Как видно, внизу формы для ввода текста указано, по какому товару задан вопрос.

Важно! Переписка посредством сообщений хранится на сервере, и ее можно предъявить при споре в качестве доказательств.

Как общаться с продавцом на Алиэкспресс

Сначала скопируйте и вставьте в поле сообщения ссылку на товар, о котором собираетесь вести речь. Затем сформулируйте свои вопросы по его качеству и параметрам: материал, цвет, размер, аксессуары, фурнитура и прочее.

Ваша цель убедиться в том, что желаемый товар есть в наличии, будет доставлен бесплатно, а также в том, что снятые мерки (если речь идет о предметах одежды/обуви) соответствуют данному размерному ряду.

Многие задаются вопросом, как же общаться с продавцом, не владея ни китайским, ни английским языками. Очевидно, любой онлайн переводчик вам в помощь, но несколько секретов я вам расскажу.

Вам необходимо запомнить условно лишь несколько полезных слов, которые вы будете употреблять в онлайн общении:

SIZE (размер),

COLOUR (цвет),

HEIGHT (рост),

LENGTH (длина),

WIDTH (ширина),

WEIGHT (вес),

PRICE (стоимость),

DISCOUNT (скидка),

GIFT (подарок),

FREE SHIPPING (бесплатная доставка),

STYLE (стиль),

ACCESSORIES (аксессуары).

Шаблон общения с продавцом

Итак, вот шаблон вашего общения (данные в скобках подставляете свои):

Укажите ссылку на продукцию.

Если интересуют другие параметры, также указываете длину, ширину, высоту и т.д.

  • I need (red) colour. Указание на желаемый цвет изделия.
  • I need (short) style. Указание на желаемый фасон, стиль.
  • Total price is (10) USD? Итоговая стоимость составляет 10 долларов?
  • Any discount? Можно ли рассчитывать на скидку?
  • Any gift for me? Можно ли рассчитывать на подарок?
  • Accessories included? Прилагаются ли какие-либо аксессуары к данному товару?
  • Can I have free shipping? Есть ли бесплатная доставка?
  • Hello/Good bye/Thank you so much. Не забываем соблюдать правила вежливости, приветствовать, благодарить и прощаться с собеседником.

Онлайн-чат с продавцом

Как вы могли заметить, чуть ниже кнопки «отправить сообщение» есть вторая надпись «связаться с продавцом» и значок чата. Здесь вы можете пообщаться с контактным лицом магазина онлайн. Раньше такая возможность была реализована через программу Trade Manager, которую необходимо было устанавливать на свой компьютер дополнительно. Сегодня онлайн-чат от Trade Manager доступен без скачивания: он интегрирован в большинство современных браузеров (Chrome, Mozilla, Yandex).

Как пользоваться этим инструментом? Сначала необходимо нажать на ник контактного лица. Если человек на связи, то его имя будет оранжевым, а ссылка — кликабельной:

Затем необходимо пройти процедуру регистрации, указав свой логин и пароль для входа в систему Aliexpress:

После успешной регистрации открывается окно чата, где можно ввести свой вопрос:

Текст вводится внизу формы и отправляется после нажатия клавиши Send. В левом верхнем углу отображается имя продавца и зеленая галочка, обозначающая, что человек в сети.

Если продавец оффлайн, то имя имеет серый цвет, и ссылка не активна:

Чат — удобный способ быстро получить ответ от продавца, если он находится онлайн. Общение в нем стоит начинать, только зная английский язык. Будет сложно постоянно прибегать к помощи переводчика при таком быстром обмене сообщениями. Конечно, некоторые продавцы владеют русским языком, но особо надеяться на это не стоит.

Будьте внимательны: в этом чате сохраняются сообщения только за последние 7 дней. Делайте скриншоты переписки, если хотите ее сохранить!

Связь с продавцом со страницы заказов

Если вы уже сделали заказ, то выйти на связь с продавцом можно уже из конкретного заказа. Как это сделать? Открываем вкладку «мои заказы», выбираем нужный и нажимаем «сообщение продавцу»:

Внимание: чуть ниже есть строка «непрочитано». Если бы у вас были непрочитанные сообщения от продавца по этому заказу, то они бы здесь отображались.

Затем открывается страница для отправки сообщения продавцу:

Здесь отображена вся существующая переписка по этому заказу. Если прокрутить выше, можно увидеть полную информацию о заказе: его статус, отслеживание, адрес отправки.

Связываться с продавцом через страницу заказа необходимо при возникновении любых спорных моментов:

  • посылка не пришла или долго находится в пути;
  • посылка получена, но качество товара не соответствует;
  • продавец прислал не тот товар и т.д.

Совет: перед началом спора попробуйте урегулировать вопрос напрямую с продавцом, путем общения на странице заказа.

Пожалуйста, оцените пост:
3.9 / 5 ( 24 голоса )

При совершении покупок на Алиэкспресс у покупателя часто возникает необходимость связаться с продавцом. Например, вы хотите уточнить наличие понравившейся вам вещи или другие параметры товара, которые отсутствуют в описании.

Существует несколько способов для связи с продавцом:

  1. Посредством электронной почты;
  2. На странице описания товара;
  3. На странице заказа;
  4. Через программу TradeManager.

С продавцом предпочтительнее общаться на английском языке, но также можно на русском или китайском. Прежде чем задать вопрос лучше уточнить, на каком языке собеседник сможет поддержать переписку. Обратите внимание, что общение на китайском и русском языках возможно лишь в непосредственном чате (TradeManager).

Общение с продавцом посредством электронной почты

Способ общения с продавцом посредством электронной почты весьма простой и доступный, однако, зачастую он отнимает много времени. Email продавца можно найти в контактах его магазина либо на странице заказа.

Общение с продавцом на странице заказа

Для того чтобы использовать данный способ для общения с продавцом, у вас должен быть сформирован заказ. Переходим в режим подробного просмотра заказа и в конце открывшейся страницы оставляем свой комментарий.

Здесь можно задать вопрос о наличии товара, а также уточнить цвет, размер и т. д. Если вы недовольны качеством полученного товара (не соответствует описанию, бракован и т. д.), вы можете прикрепить фото к приписке. Огромным преимуществом данного метода является то, что при обострении диспута, вашу переписку можно будет привести в качестве доказательства.

Общение с продавцом на странице описания товара

Для того чтобы связаться с продавцом нужно нажать кнопку «Отправить сообщение».

Далее, набираем текст запроса на английском языке. Длина вашего сообщения не должна превышать 3000 символов. При необходимости загружаем фото и жмем «Послать».

Ответное письмо вы сможете найти в личном кабинете. Для этого необходимо перейти во вкладку «Центр сообщений». И таким образом продолжать переписку.

Общение с продавцом через программу TradeManager

Наиболее удобный способ общения с продавцом на Алиэкспресс – это общение через программу TradeManager. Очень удобным является то, что программу можно установить не только на компьютер, но и на мобильный телефон. В данной программе вы сможете создавать группы и добавлять в них избранных продавцов. Также здесь присутствует возможность обмена файлами в неограниченном количестве, а также отправки текста любого размера. При необходимости можно совершать видеовызовы.

Скачать TradeManager можно на сайте trademanager.alibaba.com. На странице по умолчанию выбрано скачивание для Windows, но вы можете выбрать и макинтош, а также андройд или ios. Чтобы войти в программу нужно ввести личный идентификатор на Алиэкспресс. Узнать его можно на форуме алибабы, однако, перед тем как перейти по ссылке, не забудьте авторизоваться на Алиэкспресс.

После завершения авторизации вы можете настроить автоматический перевод всех входящих сообщений на русский язык. Для этого заходим в меню «settings» в главном окне программы и нажимаем «CHAT». При нажатии на слово CHAT откроется выпадающее меню, где нужно будет выбрать «TRANSLATION», выбрать русский язык и нажать «APPLY». На этом настройка автоматического перевода всех сообщений на русский язык закончена.

Как начать общение с продавцом в TradeManager

Чтобы начать общение с продавцом через TradeManager необходимо зайти на страницу товара, и если продавец в сети нажать «Chat now».

Желтый смайлик говорит о том, что продавец в режиме онлайн, серый – офлайн. Однако даже если продавец не в сети вы все равно можете отправить ему сообщение, которое он увидит при своем следующем входе в сеть. Единственным недостатком данного способа общения является меню на английском языке. Поэтому многие пользователи могут столкнуться с проблемой добавления контакта в список избранных.

К примеру, продавец попросил вас написать ему через трейд менеджер. Как это сделать? Скопируйте его ID, зайдите во вкладку «Contacts» и в самом низу нажмите значок +ADD. В открывшемся окне вставьте ID контакта и нажмите «Search». Далее нажимаем ADD CONTACT → ОК.

Как предоставить историю сообщений в TradeManager в качестве доказательств?

Для того чтобы посмотреть историю переписки необходимо открыть менеджер сообщений. В нижнем левом углу программы фигурирует синий смайлик, кликните на него и в открывшемся меню выберите Message History → ALL Messages. Перед вами откроется окно с группами контактов. Кликнув по каждому из них, вы сможете увидеть историю переписки.

Так как история сообщений в TradeManager хранится на сервере, вы не сможете их использовать в качестве доказательств. Для этого переписку нужно экспортировать на ваш компьютер, нажав кнопку «Export».

Как написать продавцу на странице магазина?

Каждый магазин на Aliexpress имеет свое контактное лицо. Увидеть его можно на странице магазина, посетив раздел «контакты»:

Здесь также можно как отправить сообщение, так и начать онлайн-чат с продавцом (если иконка активна). Пользоваться этим способом связи предпочтительно для уточнения общих вопросов:

  • как долго формируются посылки;
  • какие почтовые службы использует магазин;
  • обсудить вопросы получения скидок;
  • уточнить оптовые цены и условия.

Совет: если вас интересует конкретный товар, то лучше задавать вопрос с его странички.

Связь через центр сообщений

На личной странице каждого пользователя есть центр сообщений. Там хранятся не только сообщения от продавцов, по заказам, но и системные уведомления:

Разберем меню этого центра сообщений:

  • Conversations – сообщения от продавцов без привязки к заказам;
  • Order Messages – сообщения от продавцов по конкретным заказам;
  • Notifications – системные уведомления;
  • Contact Blacklist – «черный» список контактов;
  • Spam – реклама, спам.

Примечание: добавить продавца в «черный» список можно только из раздела «conversation». Это можно сделать, если вас заваливают ненужными рекламными предложениями.

На вкладке Order Messages отображается вся переписка по всем заказам пользователя. Причем читается она легче, чем та, на которую попадаешь из списка заказов:

Кроме того, здесь реализована удобная опция автоматического онлайн-перевода на нужный язык: достаточно поставить галочку. Так что этот метод связи с продавцом можно порекомендовать тем, кто не знает английский язык.

Центр сообщений позволяет оперативно контролировать всю переписку с продавцами по заказам. Переключая вкладки, можно посмотреть:

  • все сообщения (all);
  • непрочитанные сообщения (unread);
  • сообщения от продавцов, на которые вы не ответили (unreply).

Внимание: в мобильном приложении аналог центра сообщений – вкладка «сообщения» в выпадающем меню. Можно выбрать сообщения «по продавцам» или «по заказам».

Facebook Twitter Вконтакте Google+ Общение и проверка продавца Google+

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *