Этика и культура делового общения

Сейчас приветствие служит для установления контактов, знакомств. Раньше приветствовали только того, кто уже представлен.

2. Представление. Для того, чтобы познакомиться с кем-либо или познакомить кого-то, следует представиться или представить. Предусмотренные этикетом правила указывают, когда и как необходимо представить или быть представленным.

Вспомним, как устанавливались торговые связи со средневековой Японией, которая до известной эпохи Мэйдзи была закрытой для остального мира. Коммерсант, купец, прибывший в страну восходящего солнца для установления деловых связей, представлялся императору.

Процедура представления была столь унизительной, что не каждому зарубежному гостю она была под силу. Иноземец должен был от двери приемной залы ползти на коленях к отведенному ему месту, а после приема таким же образом, пятясь как рак, покинуть свое место и скрыться за дверью.

В соответствии с правилами хорошего тона мужчину представляют женщине, младшего – старшему, холостого мужчину – женатому, низшего по иерархии – высшему. Лектора или артиста обязательно представляют устроители.

Нового работника представляет начальник, но если он по какой-либо причине не смог это сделать, работнику следует самому представиться, назвав при этом свою должность, фамилию, имя, отчество.

В настоящее время деловая женщина может сама представиться без посредника. Девушку представляют пожилому мужчине. Гостей представляют хозяйка, хозяин или организаторы мероприятия. Тех, кто пришел позже, представляют тем, кто пришел ранее. Но молодых людей всегда представляют старшим, независимо от того, кто и когда пришел.

Как представляться? Каждый волен выбирать сам, независимо от пола, возраста.

По последовательности представления предлагаются: две рекомендации:

  • называют фамилию мужчины даме, затем фамилию дамы;

  • называют фамилию более молодого, потом – старшего.

При представлении принято говорить: «Добрый день», называя фамилию нового знакомого.

Представляющий, знакомя лиц одного пола, близких по возрасту и служебному положению, может воспользоваться формулировкой: «Познакомьтесь, пожалуйста, уважаемые коллеги», не акцентируя внимание на том, кто кому представлен.

После представления, для подтверждения знакомства, обычно принято обменяться несколькими любезными общими фразами, или непродолжительно побеседовать. Инициатива при этом – у женщины или лица более высокой должности, то есть у того, кому представляли.

Во многих странах придается особое значение титулам. Международный этикет в этой области упрощается. Лишь в церемониалах протокольного характера при представлении присутствующих называется полный титул.

3. Обращение. Началом общения является обращение. Оно выражается в адресации к собеседнику по имени, отчеству, фамилии, должностному или профессиональному признаку. Это обычное выражение вежливости, оказание уважения человеку. Знакомство, беседа начинаются с обращения.

Выбор формы обращения с позиций современного этикета зависит от нескольких условий.

«Вы» — говорят незнакомым, малознакомым и уважаемым людям в официальной и неофициальной обстановке.

В условиях официального общения принято обращение на «Вы», даже среди близких, хорошо знакомых людей.

Молодой человек не может первым назвать на «Ты» более старшего, если последний не предложит первым называть его на «Ты».

Важно, чтобы обращение на «Ты» не навязывалось в деловой сфере или личной жизни.

Начальнику не следует называть подчиненных на «Ты», так как это воспринимается как покровительственное «тыканье». Подчиненные должны обращаться к начальнику на «Вы», независимо от степени близости и родства.

Обращение без имени – обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед или попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени отчеству – это обращение к личности. Произнося имя, отчество, подчеркивают уважение человеческого достоинства, демонстрируют душевное расположение. Такое обращение, приветствие говорит о культуре человека и создает ему репутацию деликатного, воспитанного, тактичного человека. Эти качества воспитываются, потом становятся привычкой.

4.Субординация. В деловых отношениях деловой человек соблюдает субординацию (служебное подчинение младшего старшему). Он не забывает о соподчиненности и не отдает без особой необходимости распоряжения в обход нижестоящего руководителя, чтобы не подорвать авторитет последнего.

Ко всем сотрудникам у руководителя должно быть ровное и выдержанное отношение, независимо от личных симпатий или антипатий. Не злоупотребляют личными просьбами к подчиненным во избежание фамильярности во взаимоотношениях. Излишняя доступность руководителя ведет к панибратству.

Соблюдение субординации вне службы (в театре, ресторане, на отдыхе и др.) нелепо.

Проверка усвоения. Тестовое задание по теме: «Культура делового общения».

1. Первая демонстрация вежливости – это…

а) приветствие;

б) представление;

в) обращение.

2. «Доброе утро» принято говорить…

а) до 1000 часов;

б) до 1100 часов;

в) до 1200 часов.

3. «Добрый день» принято говорить…

а) до 1700часов;

б) до 1800 часов;

в) до 1900 часов.

4. «Добрый вечер» принято говорить…

а) после 1800;

б) после 2000;

в) после 2200.

5. Вошедший в помещение парикмахерской, купе вагона, ложу театра здоровается, будь-то мужчина или женщина.

а) вторым;

б) первым;

в) порядок не имеет значения.

6. В России мужчины приветствуют друг друга…

а) поклоном;

б) кивком головы;

в) рукопожатием.

7. В 1-ой колонке таблицы даётся понятие, во 2-ой определение. Установите соответствие и дайте правильное определение.

8. Для того, чтобы познакомиться с кем-либо или познакомить кого-то, следует..

а) поклониться;

б) пожать руку;

в) представиться.

9. Началом общения является…

а) обращение;

б) представление;

в) приветствие.

10. Служебное подчинение младшего – старшему…

а) делегирование;

б) субординация;

в) обязательство.

Проверка усвоения. Ответник. Тестовое задание по теме: «Деловой этикет».

1. Первая демонстрация вежливости – это…

а) приветствие;

б) представление;

в) обращение.

2. «Доброе утро» принято говорить…

а) до 1000 часов;

б) до 1100 часов;

в) до 1200 часов.

3. «Добрый день» принято говорить…

а) до 1700часов;

б) до 1800 часов;

в) до 1900 часов.

4. «Добрый вечер» принято говорить…

а) после 1800;

б) после 2000;

в) после 2200.

5. Вошедший в помещение парикмахерской, купе вагона, ложу театра здоровается, будь-то мужчина или женщина.

а) вторым;

б) первым;

в) порядок не имеет значения.

6. В России мужчины приветствуют друг друга…

а) поклоном;

б) кивком головы;

в) рукопожатием.

7. В 1-ой колонке таблицы даётся понятие, во 2-ой определение. Установите соответствие и дайте правильное определение.

Первым приветствует…

1. мужчина

а) стоящего;

2. младший

б) ожидающего;

3. проходящий

в) находящихся в помещении;

4. опаздывающий

г) старшего;

5. входящий

д) женщину.

Ответ: 1 – Д; 2 – Г; 3 – А; 4 – Б; 5 – В.

8. Для того, чтобы познакомиться с кем-либо или познакомить кого-то, следует..

а) поклониться;

б) пожать руку;

в) представиться.

9. Началом общения является…

а) обращение;

б) представление;

в) приветствие.

10. Служебное подчинение младшего – старшему…

а) делегирование;

б) субординация;

в) обязательство.

Речь и культура общения как зеркало души

Опытный знаток людской породы многое узнает о человеке, пообщавшись с ним хотя бы раз. Наблюдая за вербальной деятельностью индивида, можно определить его интеллектуальный статус, уровень амбиций, степень развития эмпатии, моральный кодекс. Наметанный глаз и чуткое ухо помогут практически безошибочно «раскусить» собеседника:

  • пользуется заезженными стереотипами, настороженно относится к каждой оригинальной идее – человек с шаблонным мышлением;
  • приправляет матерным словечком каждую реплику, способен запросто обругать любого – субъект, не обремененный интеллектом и деликатными манерами;
  • говорит без умолку, сыплет афоризмами, фонтанирует эпитетами и метафорами – человек эрудированный, не лишенный креативности, но любящий покрасоваться;
  • подтрунивает над недостатками знакомых, легко выдает их секреты, сплетничает – скользкий тип, недостойный доверия;
  • прекрасно владеет речью, но говорит с ухмылкой, смотрит поверх головы собеседника, игнорирует или парирует его реплики – сноб, не считающийся ни с кем, кроме себя;
  • выглядит ферзем, «якает», обрывает партнера на полуслове, навязывает свою точку зрения, поучает, стремится завладеть разговором, как своей собственностью, – самовлюбленный фанфарон;
  • предпочитает отмалчиваться или поддакивает, подобострастно заглядывает в глаза говорящему, изредка что-то невнятно мямлит в ответ – закомплексованный индивид, не смеющий иметь собственного мнения;
  • говорит сбивчиво, кипятится, размахивает руками, перебивает – эмоционально не сдержанная особа.

Еще древние говорили: любая беседа – это испытание. Овладение культурным багажом, состоящим из хорошего тона, языковых норм, ораторских приемов и уважения к людям, помогает пройти с честью этот экзамен.

Что такое деловое общение?

Особенностью делового общения является то, что люди осознанно придерживаются всех его правил для достижения наилучшего результата. Что такое деловое общение? Это коммуникация между людьми в профессиональной сфере, где все стороны решают общую задачу, желая достичь поставленной цели. При этом они соблюдают все нормы, правила и этикет, который установлен в деловом общении.

Данный вид общения применим исключительно в рабочей сфере. Здесь ставятся задачи и цели, которых следует достичь. Между сторонами устанавливается контакт ради достижения всех поставленных целей. Учитывая цели, задачи и пожелания оппонента, соблюдая этику и правила ведения переговоров, можно достичь поставленных результатов.

Деловому общению необходимо учиться. Это не бытовое общение, где можно демонстрировать свое «Я» и показушничать. В деловом общении неважными остаются ваши личностные качества, хотя они тоже учитываются. Главными становятся ваши желания и цели, а также стремления оппонента, которые следует совместить таким образом, чтобы ваша совместная деятельность привела обе стороны к желаемому.

СОДЕРЖАНИЕ Показать всё содержание

В каждой организации есть внутренние принципы и правила, то есть корпоративная культура, которая помогают ей эффективно существовать.

И в России лишь 20% компаний осознанно сформировали их. Поэтому в статье разберем как создать и проанализировать корпоративную культуру и направить ее на пользу компании.

Корпоративная культура – оформленные или негласные нормы морали и поведения, а также стандарты взаимодействия внутри организации.

Будет ошибкой утверждать, что это лишь принятая в компании форма одежды и два корпоратива в год.

На самом деле понятие куда глубже, оно касается объединения коллектива, в том числе общей целью и миссией, которая обеспечивает сотрудникам чувство причастности и единства. Но обо всём по порядку.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *