Не каждый знает, что такое сетевой этикет. Но этот свод правил позволяет сделать виртуальное общение эффективным и приятным для всех групп пользователей. С одной стороны, его можно назвать аналогом офлайн-этикета, однако здесь имеются свои особенности и нюансы.
Как появился сетевой этикет
Все больше людей сегодня переносят свою жизнь в виртуальное пространство. В интернете ведут деловые переговоры, ищут партнеров для бизнеса, общаются с друзьями, заводят романтические знакомства.
Большинство форумов и социальных сетей с момента своего появления публикуют внутренние правила поведения, которые обязательны для всех пользователей, а их нарушение ведет к санкциям в виде временной или постоянной блокировки.
Постепенно из различных источников были выделены основные принципы вежливого поведения в интернете, которые и стали базой для формирования сетевого этикета.
Войны в соцсетях
Виртуальное пространство позволяет пользователям становиться смелее в своих высказываниях. Что такое сетикет для этих людей, если есть возможность повздорить с кем-нибудь в Интернете? Большинство зрелых пользователей Сети со временем убеждаются, что споры в Интернете в основном заходят в тупик, и лучше изначально не тратить на них свое время. Зато новички чаще всего охотно ввязываются в скандал, если видят, что задевают какие-то важные для них вещи.
На таких новичков чаще всего и нападают «тролли» — опытные и довольно циничные пользователи интернета, которые развлекаются тем, что натравливают друг на друга и сталкивают лбами неопытных юзеров. Обычно за разжигание конфликтов на любом ресурсе могут забанить — ограничить доступ к нему на определенное время или даже навсегда.
Правила сетевого этикета: правильные и неправильные
Мы рассмотрели правильные рекомендации для культурного общения в сети. Но есть и некоторые негласные обычаи, негативные правила общения. Они уже стали своеобразными образцами, но идут вразрез с нормальным сетевым этикетом. Поэтому их можно назвать «неправильными правилами». Сетевой этикет подразумевает отказ от следующих действий.
- «Кричать», используя капслок. Дурной тон, но применяется метод обращения внимания часто. Старайтесь выражать эмоции с помощью слов.
- Вопросы без ответов. Характерно для бесед.
- Массовые рассылки на mail. Беда сетевого общения, очень неприятный момент.
- Массовые поздравления, когда один текст, подарок, отправляется нескольким адресатам. Тоже выглядит некрасиво.
- Конфликты, споры, бессмысленные дискуссии, отказ в помощи. Тоже часто встречается в беседах.
Избегайте неправильных правил, создавайте о себе хорошее впечатление.
Особенности
Правила сетикета просты, совершенно не отличаются от норм поведения при коммуникации в обычной жизни. Вежливость, уважительное отношение к собеседнику, здравый смысл. Отстаивание своей точки зрения не запрещено, но оскорбление других людей недопустимо.
Качественное интернет-общение — это отсутствие флуда (потока нетематической, лишней информации, передаваемой в больших объемах), грамотные и тактичные ответы, правдивая информация. В цивилизованном обществе это является просто правилами хорошего тона, которых стоит придерживаться, если вы хотите, чтобы вас воспринимали всерьез.
Это тем более важно, потому что интернет-общение довольно обезличено: собеседника не видно и не слышно, потому многие не всегда осознают, что контактируют с живым человеком.
Знаете ли вы? Изначально сеть Интернет была предназначена для научной элиты. Именно для общения в этой среде были разработаны нормы сетевого этикета.
Сейчас в большинстве сообществ устанавливаются свои нормы и правила общения. В качестве нарушений на некоторых порталах воспринимают клевету, рекламу сторонней информации, плагиат, дезинформацию с целью навредить и тому подобное.
Этика в электронной среде общения
Остановимся на серьезных этических моментах.
- Даже если вы достигли больших высот в определенной сфере, не стоит начинать постоянно делать замечания, учить других людей. Снобизм выглядит некрасиво, отталкивает собеседников и портит им настроение. Старайтесь не унижать людей, указывая на недостаток их знаний в какой-либо сфере. Вот когда спрашивают совет, можно помочь с подробным объяснением.
- Категорически нельзя допускать оскорбления! Даже если кто-то начинает это делать, не отвечайте тем же, не опускайтесь до такого уровня. Это выглядит некрасиво, даже если спровоцировала конфликт другая сторона. Оставайтесь культурным человеком в любом случае.
- Нельзя самому инициировать конфликт, даже если чувства серьезно задеты. Когда вы видите, что собеседника нельзя убедить, он настроен, нет смысла опускаться до взаимных оскорблений. В подобном случае гораздо лучше прекратить общение, закрыть тему.
Помните об этике в электронной среде общения.
Электронная почта как основной инструмент деловой переписки
Правила сетикета для пользователей Сети чаще всего начинаются с электронной почты. Если вы планируете использовать этот ящик для бизнес-переписки, то ваш электронный адрес должен звучать убедительно, а не по-дурацки. Лучше всего, если это будет комбинация имени или фамилии, скорее всего, с добавлением чисел. Если же вы хотите общаться от лица какой-либо компании, то логично назвать свою электронную почту именем этой компании (только не используйте ее для личной переписки).
Также вам следует придумать себе короткую лаконичную подпись для электронного письма — ее можно указать в настройках. Стоит указать свое имя, возможно, позицию в компании, которую вы представляете. Это нужно для того, чтобы собеседник знал, к кому обращаться по имени, когда он будет вам отвечать.
Всегда указывайте тему письма — это позволит его выделить среди прочих. Тема — это именно то, что заставит адресата письма открыть его и прочитать. Письма без темы вообще могут отправиться в «Корзину» даже не открытыми.
Лучше всего писать адрес получателя в последнюю очередь. Часто случается такой казус, когда недописанное письмо улетает к адресату из-за случайного нажатия кнопки. Также рекомендуют очень длинное письмо перед отправкой сохранить где-нибудь еще, чтобы случайно не стереть все то, что вы написали, из-за проблем с соединением или других сбоев.
Основные понятия сетевого этикета
Правила общения в интернете похожи на общепринятый речевой этикет: быть вежливым, внимательно слушать и читать собеседника, избегать грубости и вульгарности, уважать мнение другого человека.
Излагать свои мысли следует кратно и по теме, не употребляя бранных слов и ненормативной лексики. Перед отправкой сообщения не лишним будет проверить его на наличие ошибок. Не стоит вступать в перепалку с собеседником, даже если ваши точки зрения кардинально расходятся.
Терпение, самообладание и умение сдержать эмоции — таковы качества, позволяющие сохранять достоинство в любой ситуации. Таким образом, не стоит сомневаться, действуют ли правила этикета в интернете.
Особенности поведения в сети
Общение в интернете имеет свои особенности, среди которых:
- Анонимность. В большинстве случаев виртуальные беседы строятся в условиях анонимности. У каждого пользователя есть возможность полностью или частично закрыть свой профиль либо вовсе примерить на себя чуждый ему образ. Зрелые мужчины называют себя юными девушками, коренастые брюнеты за пару кликов превращаются в высоких голубоглазых блондинов, а офисные клерки — в рисковых байкеров с татуировками во всю спину. Раскрыть личность пользователя без его желания невозможно, что ведет к отсутствию отрицательной реакции общества на непристойное поведение.
- Добровольность. Общение в виртуальном мире строится на добровольной основе. Каждый пользователь может поддерживать или уходить от контактов в любой момент.
- Отсутствие явной эмоциональности. Текст не может в полной мере передать чувства высказывающего. Отсюда обилие смайлов и значков, которые призваны компенсировать эту потребность.
Сетевой этикет построен с учетом данных особенностей и призван приблизить виртуальное общение к привычным и понятным нормам взаимодействия офлайн.
Правила сетевого этикета
Сетевой или цифровой этикет действует и для школьников, и для взрослых пользователей вне зависимости от их статуса и социального положения. Это позволяет свести коммуникации в виртуальном пространстве к единому стандарту, сделав их понятными, доступными и приемлемыми для всех групп пользователей.
Общие рекомендации
- Получая от собеседника знакомое видео, картинку или текст, не стоит говорить, что это «баян». Лучше выразить удивление или одобрение.
- Перед тем как сделать репост информативного сообщения, не лишним будет проверить его достоверность. Это займет пару минут, но позволит избежать распространения фейковых новостей.
- Перед тем как связаться с пользователем по видеосвязи, лучше предупредить его об этом, чтобы случайно не помешать человеку в важном занятии.
- На вопрос, заданный в сообщении, следует отвечать в течение суток. Более долгий срок считается грубостью.
- Сообщения, написанные с использованием символов, латиницы или неуместного капслока — это моветон.
- Во всех ситуациях нужно внимательно следить за грамотностью своего письма. Но указывать на ошибки других пользователей не стоит.
- Использовать юмор, иронию и сарказм в общении с малознакомыми людьми нужно с большой осторожностью. Для собеседников неловкая шутка может быть не только непонятной, но и оскорбительной. Лучше начать с устоявшихся и популярных фраз, чтобы почувствовать уровень и настроение партнеров по переписке.
- Даже если вы являетесь признанным специалистом в своей отрасли, избегайте заносчивости.
При переписке по электронной почте
Интернет-этикет предписывает свои нормы и при общении посредством электронной почты.
Дискуссия будет эффективной, если вести ее по следующим правилам:
- Обращение к собеседнику должно быть персональным, по имени, но без панибратства.
- Заполнение поля «Тема» сделает письмо более информативным, а его поиск в электронном ящике — быстрым.
- Не стоит затягивать с ответом на письма. Если полученное сообщение не подразумевает ответа, лучше также подтвердить его словами «Да. Спасибо. Получил(а)».
- Вложение не должно превышать 3 Мб, для отправки более объемных документов нужно воспользоваться архиватором.
- В конце письма можно оставить предусмотренный для связи блок с контактами, где указать свои ФИО, должность, номер телефона.
Соблюдая эти правила, можно произвести благоприятное впечатление на собеседника и более результативно провести переговоры.
Социальные сети и форумы
Большинство форумов имеют собственные правила поведения, которые должны действовать в отношении всех пользователей. Вместе с тем существуют и неписанные нормы, о которых следует знать.
Среди них следующие:
- Поскольку форумы и группы в социальных сетях имеют свою тематику (пример: форум собаководов, чат подъезда, группа о народных инструментах и т. д.), сообщения, выходящие за рамки обозначенной темы, являются флудом и могут быть удалены модераторами, наказаны штрафом в виде временного или постоянного бана.
- Статус «онлайн» говорит лишь о том, что устройство пользователя включено, но не о том, что человек готов к общению.
- На каждое просмотренное сообщение нужно ответить. Если нет времени на развернутый ответ, можно ограничиться кратким «Отвечу позже». Но затем обязательно вернуться к беседе.
- Отправляя ссылку в личном сообщении, лучше сопроводить ее пояснением. Это поможет избежать недопонимания.
- По отношению к постам на стене сетевого знакомого существует правило: «Одобряй или проходи мимо». В личном аккаунте человек делится собственными мыслями и мнением. Не стоит критиковать и осуждать их. Для критических замечаний лучше воспользоваться своей стеной.
- На просторах форумов и социальных сетей нередко возникают дискуссии, переходящие в перебранку. Нужно стараться избегать таких ситуаций. Если почувствовали, что обстановка накаляется, четко и один раз сформулируйте свою точку зрения и больше не вступайте в разговор.
- Если какой-то пользователь перестал быть интересным, отпишитесь от него. Сообщать о своем решении автору не следует.
Типичные ошибки пользователей
К наиболее частым ошибкам интернет-пользователей относятся следующие:
- использование ненормативной лексики;
- разжигание споров и распрей, оскорбление людей;
- воровство, мошенничество, обман;
- разговоры на отвлеченные темы в неподходящих местах.
Понятие «этический кодекс интернет-общения» появилось сравнительно недавно. Но фундамент для него был заложен еще 2 десятилетия назад, когда всемирная паутина стала местом активного общения представителей разных культур, государств, конфессий, социальных групп и профессий.
Возникновение виртуальной этики объясняется потребностью в едином стандарте коммуникаций, приемлемом для каждого члена онлайн-сообщества.
Как вести себя в «Фейсбуке»
В «Фейсбуке» зарегистрировано уже больше 2 миллиардов жителей планеты, поэтому ответы на вопрос о том, что такое сетикет, так или иначе касаются этой социальной сети. Знакомство с «Фейсбуком» начинается с регистрации и заполнения профиля. Существуют две крайности людей: одни скрываются, наполняя свой аккаунт случайной подборкой информации и устанавливая на аватарку любую картинку, другие, наоборот, освещают в «Фейсбуке» любое событие своей жизни — от рождения ребенка до утреннего визита в кофейню.
Первые обычно вызывают подозрения у среднестатистического пользователя социальной сети, вторые могут вызывать раздражение слишком частыми постами, особенно если делают это неграмотно. То, что не вызовет подозрения, скажем, у потенциальных работодателей — аватарка с вашим лицом и периодические обновления в ленте.
Бан и флейм
Бан в сети получает тот, кто не умеет себя вести прилично. Это довольно суровая мера наказания — провинившийся лишается доступа к ресурсу. Обычно банят за откровенное хамство, переход на личности, разжигание конфликта, намеренное распространение лживой и вредоносной информации. На каждом ресурсе, как правило, есть собственный свод правил, определяющий, как себя вести и за что можно схлопотать бан.
Флейм — слишком бурная дискуссия. Если течение беседы переходит в довольно напряженное русло, разгорается полемика, а потом изначальная тема разговора оказывается забыта, потому что участники слишком увлечены выяснением отношений — принято говорить о флейме. Особо активных участников флейма могут и забанить.
Флуд и оффтоп
Флуд происходит от английского слова, обозначающего наводнение. Соотносится с наполнением ветки дискуссии бессмысленными и бесполезными комментариями, лишенными какой-либо полезной информации. Часто люди, начинающие флудить в теме, не имеют никакого злого умысла — им просто хочется пообщаться, пошутить и подурачиться в комментариях. Именно для таких целей и создаются отдельно специальные темы, в которых можно флудить.
Оффтоп — отход от основной темы дискуссии. Похож на флуд и часто в него перерастает. Как это обычно бывает? Например, на форуме любителей рыбалки открывается новая тема «Посоветуйте, как выбрать удочки». Несколько человек делятся своим опытом, один выкладывает фото с рыбалки на фоне автомобиля, второй замечает модель иномарки и начинает рассуждать, чем она лучше или хуже, чем какая-либо другая. К обсуждению машин подключается третий — в результате пришедший на форум новичок с удивлением обнаруживает в теме про удочки пять страниц с бурным обсуждением автомобилей. Такие случаи обычно заканчиваются тем, что модераторы специально создают новую тему и переносят туда страницы с оффтопом.
Что постить и о чем писать
Что такое сетикет? Правила поведения в целом, а не только общения. Сюда же включается и самовыражение в соцсетях. Вы можете использовать свой аккаунт в «Фейсбуке» в каких угодно целях, но чтобы люди могли получить представление о вас, страничку все-таки нужно как-то оформить.
Не стоит выкладывать на всеобщее обозрение ваше фото в купальнике или с пивом на природе. Интимное должно оставаться интимным, а ваш семейный досуг далеко не всегда может оказывать положительное впечатление на деловых партнеров. Все, что попадает в соцсети, сразу же оценивается с эстетической точки зрения — если ваше фото проигрывает по этим параметрам, то окружающие могут воспринять вас как человека с дурным вкусом.
Даже если фото очень красивые, то не стоит злоупотреблять бытовыми фотографиями на одну и ту же тематику — ежедневные селфи в лифте, бесконечные фото младенца, еда, напитки и так далее. Даже закат на море может надоесть, если вы будете фотографировать и выкладывать его каждый день.
Кого можно добавлять в друзья?
Существуют ли какие-то правила сетикета, регламентирующие добавление в список друзей? На самом деле, нет, но многие придерживаются сохранения границ. Добавлять в друзья в первую очередь следует тех, с кем вы уже и так знакомы в личной жизни. Если же вам хочется зафрендить человека, с кем вы лично не знакомы, стоит почитать информацию на его странице, возможно, там указано, как он относится к заявкам от незнакомых людей. Многие не принимают «молчаливые» заявки, так что лучше представьтесь кто вы и почему добавляете человека в друзья. Есть также прекрасный инструмент, который называется подписка — вы можете просто подписаться на обновления этого человека как на ежедневную газету. Именно так и происходит в «Инстаграме» — там пользователи могут смело подписаться на понравившихся им личностей, но не рассчитывать, что на них подпишутся в ответ.
Хороший тон
Перечисленные ниже правила, конечно, не обязательны для всех сообществ. В некоторых случаях их выполнение невозможно или даже нежелательно, но такие случаи обычно редки.
Изучение традиций
Перед тем, как становиться активным участником сетевого сообщества, желательно в течение определённого времени посещать его, оставляя минимум собственных комментариев, чтобы привыкнуть к правилам сообщества, а также узнать о некоторых его традициях. Исключение составляют ресурсы, не предполагающие длительного участия в их жизни, либо построенные по схеме «вопрос-ответ». Как альтернативу некоторые используют энциклопедии, наподобие Википедии или Луркоморья, но выложенные в подобных источниках сведения не всегда достоверны: они могут быть устаревшими, неполными, предвзятыми или требующими толкования — они могут служить лишь дополнением, но не заменой самостоятельному усвоению правил сообщества.
Поиск
Прежде чем задать вопрос, воспользуйтесь поиском — быть может, этот вопрос уже задавали и на него дан ответ. На уместное поднятие старой темы реакция обычно благосклонная, в то время как возобновление темы сначала обычно не приветствуется. Очень помогает, когда тем за тысячу и формулируется то же значение различными словосочетаниями.
Оформление сообщений
Старайтесь делать свои записи удобочитаемыми. Если запись трудно прочитать, её скорее всего либо проигнорируют, либо отнесутся к ней отрицательно.
Например, не стоит без необходимости писать на транслите или заменять буквы похожими символами.
Не следует также набирать целые слова прописными или заглавными буквами (тем более — чередовать регистр), а также ставить большое количество знаков препинания и смайликов подряд.
Длинный текст должен быть разделён на абзацы.
Несоблюдение языковых норм также нередко приводит к предвзятому отношению.
Не следует использовать не принятый в сообществе сленг и вставлять в текст иностранные слова, что вносит неудобство для читателей и может ввести их в заблуждение, и вызвать непонимание того, о чём идет речь в сообщении.
Сокращение части сообщения
Чаще всего функция обрезки сообщения (так называемый «кат», от англ. cut — обрезать) применяется в блогах, где записи, которые могут иметь достаточно большую длину, выстраиваются в один ряд на главной странице, и там должно отображаться лишь краткое содержание темы, которую можно увидеть полностью, если перейти по ссылке. Желательно также скрывать большие файлы, к примеру, изображений, которые могут загружаться достаточно долго (естественно, загружаться файл должен только после того, как посетитель изъявит желание его увидеть), а также содержимое, которое некоторые посетители не хотели бы видеть на странице (например — спойлеры, раскрывающие сюжет художественного произведения).