Не каждый знает, что такое сетевой этикет. Но этот свод правил позволяет сделать виртуальное общение эффективным и приятным для всех групп пользователей. С одной стороны, его можно назвать аналогом офлайн-этикета, однако здесь имеются свои особенности и нюансы.

Как появился сетевой этикет

Все больше людей сегодня переносят свою жизнь в виртуальное пространство. В интернете ведут деловые переговоры, ищут партнеров для бизнеса, общаются с друзьями, заводят романтические знакомства.

Большинство форумов и социальных сетей с момента своего появления публикуют внутренние правила поведения, которые обязательны для всех пользователей, а их нарушение ведет к санкциям в виде временной или постоянной блокировки.

Постепенно из различных источников были выделены основные принципы вежливого поведения в интернете, которые и стали базой для формирования сетевого этикета.

Войны в соцсетях

Виртуальное пространство позволяет пользователям становиться смелее в своих высказываниях. Что такое сетикет для этих людей, если есть возможность повздорить с кем-нибудь в Интернете? Большинство зрелых пользователей Сети со временем убеждаются, что споры в Интернете в основном заходят в тупик, и лучше изначально не тратить на них свое время. Зато новички чаще всего охотно ввязываются в скандал, если видят, что задевают какие-то важные для них вещи.

На таких новичков чаще всего и нападают «тролли» — опытные и довольно циничные пользователи интернета, которые развлекаются тем, что натравливают друг на друга и сталкивают лбами неопытных юзеров. Обычно за разжигание конфликтов на любом ресурсе могут забанить — ограничить доступ к нему на определенное время или даже навсегда.

Правила сетевого этикета: правильные и неправильные

Мы рассмотрели правильные рекомендации для культурного общения в сети. Но есть и некоторые негласные обычаи, негативные правила общения. Они уже стали своеобразными образцами, но идут вразрез с нормальным сетевым этикетом. Поэтому их можно назвать «неправильными правилами». Сетевой этикет подразумевает отказ от следующих действий.

• «Кричать», используя капслок. Дурной тон, но применяется метод обращения внимания часто. Старайтесь выражать эмоции с помощью слов.
• Вопросы без ответов. Характерно для бесед.
• Массовые рассылки на mail. Беда сетевого общения, очень неприятный момент.
• Массовые поздравления, когда один текст, подарок, отправляется нескольким адресатам. Тоже выглядит некрасиво.
• Конфликты, споры, бессмысленные дискуссии, отказ в помощи. Тоже часто встречается в беседах.

Избегайте неправильных правил, создавайте о себе хорошее впечатление.

Особенности

Правила сетикета просты, совершенно не отличаются от норм поведения при коммуникации в обычной жизни. Вежливость, уважительное отношение к собеседнику, здравый смысл. Отстаивание своей точки зрения не запрещено, но оскорбление других людей недопустимо.

Качественное интернет-общение — это отсутствие флуда (потока нетематической, лишней информации, передаваемой в больших объемах), грамотные и тактичные ответы, правдивая информация. В цивилизованном обществе это является просто правилами хорошего тона, которых стоит придерживаться, если вы хотите, чтобы вас воспринимали всерьез.

Это тем более важно, потому что интернет-общение довольно обезличено: собеседника не видно и не слышно, потому многие не всегда осознают, что контактируют с живым человеком.

Знаете ли вы? Изначально сеть Интернет была предназначена для научной элиты. Именно для общения в этой среде были разработаны нормы сетевого этикета.

Сейчас в большинстве сообществ устанавливаются свои нормы и правила общения. В качестве нарушений на некоторых порталах воспринимают клевету, рекламу сторонней информации, плагиат, дезинформацию с целью навредить и тому подобное.

Этика в электронной среде общения

Остановимся на серьезных этических моментах.

• Даже если вы достигли больших высот в определенной сфере, не стоит начинать постоянно делать замечания, учить других людей. Снобизм выглядит некрасиво, отталкивает собеседников и портит им настроение. Старайтесь не унижать людей, указывая на недостаток их знаний в какой-либо сфере. Вот когда спрашивают совет, можно помочь с подробным объяснением.
• Категорически нельзя допускать оскорбления! Даже если кто-то начинает это делать, не отвечайте тем же, не опускайтесь до такого уровня. Это выглядит некрасиво, даже если спровоцировала конфликт другая сторона. Оставайтесь культурным человеком в любом случае.
• Нельзя самому инициировать конфликт, даже если чувства серьезно задеты. Когда вы видите, что собеседника нельзя убедить, он настроен, нет смысла опускаться до взаимных оскорблений. В подобном случае гораздо лучше прекратить общение, закрыть тему.

Помните об этике в электронной среде общения.

Электронная почта как основной инструмент деловой переписки

Правила сетикета для пользователей Сети чаще всего начинаются с электронной почты. Если вы планируете использовать этот ящик для бизнес-переписки, то ваш электронный адрес должен звучать убедительно, а не по-дурацки. Лучше всего, если это будет комбинация имени или фамилии, скорее всего, с добавлением чисел. Если же вы хотите общаться от лица какой-либо компании, то логично назвать свою электронную почту именем этой компании (только не используйте ее для личной переписки).

Также вам следует придумать себе короткую лаконичную подпись для электронного письма — ее можно указать в настройках. Стоит указать свое имя, возможно, позицию в компании, которую вы представляете. Это нужно для того, чтобы собеседник знал, к кому обращаться по имени, когда он будет вам отвечать.

Всегда указывайте тему письма — это позволит его выделить среди прочих. Тема — это именно то, что заставит адресата письма открыть его и прочитать. Письма без темы вообще могут отправиться в «Корзину» даже не открытыми.

Лучше всего писать адрес получателя в последнюю очередь. Часто случается такой казус, когда недописанное письмо улетает к адресату из-за случайного нажатия кнопки. Также рекомендуют очень длинное письмо перед отправкой сохранить где-нибудь еще, чтобы случайно не стереть все то, что вы написали, из-за проблем с соединением или других сбоев.

Основные понятия сетевого этикета

Правила общения в интернете похожи на общепринятый речевой этикет: быть вежливым, внимательно слушать и читать собеседника, избегать грубости и вульгарности, уважать мнение другого человека.

Излагать свои мысли следует кратно и по теме, не употребляя бранных слов и ненормативной лексики. Перед отправкой сообщения не лишним будет проверить его на наличие ошибок. Не стоит вступать в перепалку с собеседником, даже если ваши точки зрения кардинально расходятся.

Терпение, самообладание и умение сдержать эмоции — таковы качества, позволяющие сохранять достоинство в любой ситуации. Таким образом, не стоит сомневаться, действуют ли правила этикета в интернете.

Особенности поведения в сети

Общение в интернете имеет свои особенности, среди которых:

1. Анонимность. В большинстве случаев виртуальные беседы строятся в условиях анонимности. У каждого пользователя есть возможность полностью или частично закрыть свой профиль либо вовсе примерить на себя чуждый ему образ. Зрелые мужчины называют себя юными девушками, коренастые брюнеты за пару кликов превращаются в высоких голубоглазых блондинов, а офисные клерки — в рисковых байкеров с татуировками во всю спину. Раскрыть личность пользователя без его желания невозможно, что ведет к отсутствию отрицательной реакции общества на непристойное поведение.
2. Добровольность. Общение в виртуальном мире строится на добровольной основе. Каждый пользователь может поддерживать или уходить от контактов в любой момент.
3. Отсутствие явной эмоциональности. Текст не может в полной мере передать чувства высказывающего. Отсюда обилие смайлов и значков, которые призваны компенсировать эту потребность.

Сетевой этикет построен с учетом данных особенностей и призван приблизить виртуальное общение к привычным и понятным нормам взаимодействия офлайн.

Правила сетевого этикета

Сетевой или цифровой этикет действует и для школьников, и для взрослых пользователей вне зависимости от их статуса и социального положения. Это позволяет свести коммуникации в виртуальном пространстве к единому стандарту, сделав их понятными, доступными и приемлемыми для всех групп пользователей.

Общие рекомендации

1. Получая от собеседника знакомое видео, картинку или текст, не стоит говорить, что это «баян». Лучше выразить удивление или одобрение.
2. Перед тем как сделать репост информативного сообщения, не лишним будет проверить его достоверность. Это займет пару минут, но позволит избежать распространения фейковых новостей.
3. Перед тем как связаться с пользователем по видеосвязи, лучше предупредить его об этом, чтобы случайно не помешать человеку в важном занятии.
4. На вопрос, заданный в сообщении, следует отвечать в течение суток. Более долгий срок считается грубостью.
5. Сообщения, написанные с использованием символов, латиницы или неуместного капслока — это моветон.
6. Во всех ситуациях нужно внимательно следить за грамотностью своего письма. Но указывать на ошибки других пользователей не стоит.
7. Использовать юмор, иронию и сарказм в общении с малознакомыми людьми нужно с большой осторожностью. Для собеседников неловкая шутка может быть не только непонятной, но и оскорбительной. Лучше начать с устоявшихся и популярных фраз, чтобы почувствовать уровень и настроение партнеров по переписке.
8. Даже если вы являетесь признанным специалистом в своей отрасли, избегайте заносчивости.

При переписке по электронной почте

Интернет-этикет предписывает свои нормы и при общении посредством электронной почты.

Дискуссия будет эффективной, если вести ее по следующим правилам:

1. Обращение к собеседнику должно быть персональным, по имени, но без панибратства.
2. Заполнение поля «Тема» сделает письмо более информативным, а его поиск в электронном ящике — быстрым.
3. Не стоит затягивать с ответом на письма. Если полученное сообщение не подразумевает ответа, лучше также подтвердить его словами «Да. Спасибо. Получил(а)».
4. Вложение не должно превышать 3 Мб, для отправки более объемных документов нужно воспользоваться архиватором.
5. В конце письма можно оставить предусмотренный для связи блок с контактами, где указать свои ФИО, должность, номер телефона.

Соблюдая эти правила, можно произвести благоприятное впечатление на собеседника и более результативно провести переговоры.

Социальные сети и форумы

Большинство форумов имеют собственные правила поведения, которые должны действовать в отношении всех пользователей. Вместе с тем существуют и неписанные нормы, о которых следует знать.

Среди них следующие:

1. Поскольку форумы и группы в социальных сетях имеют свою тематику (пример: форум собаководов, чат подъезда, группа о народных инструментах и т. д.), сообщения, выходящие за рамки обозначенной темы, являются флудом и могут быть удалены модераторами, наказаны штрафом в виде временного или постоянного бана.
2. Статус «онлайн» говорит лишь о том, что устройство пользователя включено, но не о том, что человек готов к общению.
3. На каждое просмотренное сообщение нужно ответить. Если нет времени на развернутый ответ, можно ограничиться кратким «Отвечу позже». Но затем обязательно вернуться к беседе.
4. Отправляя ссылку в личном сообщении, лучше сопроводить ее пояснением. Это поможет избежать недопонимания.
5. По отношению к постам на стене сетевого знакомого существует правило: «Одобряй или проходи мимо». В личном аккаунте человек делится собственными мыслями и мнением. Не стоит критиковать и осуждать их. Для критических замечаний лучше воспользоваться своей стеной.
6. На просторах форумов и социальных сетей нередко возникают дискуссии, переходящие в перебранку. Нужно стараться избегать таких ситуаций. Если почувствовали, что обстановка накаляется, четко и один раз сформулируйте свою точку зрения и больше не вступайте в разговор.
7. Если какой-то пользователь перестал быть интересным, отпишитесь от него. Сообщать о своем решении автору не следует.

Типичные ошибки пользователей

К наиболее частым ошибкам интернет-пользователей относятся следующие:

• использование ненормативной лексики;
• разжигание споров и распрей, оскорбление людей;
• воровство, мошенничество, обман;
• разговоры на отвлеченные темы в неподходящих местах.

Понятие «этический кодекс интернет-общения» появилось сравнительно недавно. Но фундамент для него был заложен еще 2 десятилетия назад, когда всемирная паутина стала местом активного общения представителей разных культур, государств, конфессий, социальных групп и профессий.

Возникновение виртуальной этики объясняется потребностью в едином стандарте коммуникаций, приемлемом для каждого члена онлайн-сообщества.

Как вести себя в «Фейсбуке»

В «Фейсбуке» зарегистрировано уже больше 2 миллиардов жителей планеты, поэтому ответы на вопрос о том, что такое сетикет, так или иначе касаются этой социальной сети. Знакомство с «Фейсбуком» начинается с регистрации и заполнения профиля. Существуют две крайности людей: одни скрываются, наполняя свой аккаунт случайной подборкой информации и устанавливая на аватарку любую картинку, другие, наоборот, освещают в «Фейсбуке» любое событие своей жизни — от рождения ребенка до утреннего визита в кофейню.

Первые обычно вызывают подозрения у среднестатистического пользователя социальной сети, вторые могут вызывать раздражение слишком частыми постами, особенно если делают это неграмотно. То, что не вызовет подозрения, скажем, у потенциальных работодателей — аватарка с вашим лицом и периодические обновления в ленте.

Бан и флейм

Бан в сети получает тот, кто не умеет себя вести прилично. Это довольно суровая мера наказания — провинившийся лишается доступа к ресурсу. Обычно банят за откровенное хамство, переход на личности, разжигание конфликта, намеренное распространение лживой и вредоносной информации. На каждом ресурсе, как правило, есть собственный свод правил, определяющий, как себя вести и за что можно схлопотать бан.

Флейм — слишком бурная дискуссия. Если течение беседы переходит в довольно напряженное русло, разгорается полемика, а потом изначальная тема разговора оказывается забыта, потому что участники слишком увлечены выяснением отношений — принято говорить о флейме. Особо активных участников флейма могут и забанить.

Флуд и оффтоп

Флуд происходит от английского слова, обозначающего наводнение. Соотносится с наполнением ветки дискуссии бессмысленными и бесполезными комментариями, лишенными какой-либо полезной информации. Часто люди, начинающие флудить в теме, не имеют никакого злого умысла — им просто хочется пообщаться, пошутить и подурачиться в комментариях. Именно для таких целей и создаются отдельно специальные темы, в которых можно флудить.

Оффтоп — отход от основной темы дискуссии. Похож на флуд и часто в него перерастает. Как это обычно бывает? Например, на форуме любителей рыбалки открывается новая тема «Посоветуйте, как выбрать удочки». Несколько человек делятся своим опытом, один выкладывает фото с рыбалки на фоне автомобиля, второй замечает модель иномарки и начинает рассуждать, чем она лучше или хуже, чем какая-либо другая. К обсуждению машин подключается третий — в результате пришедший на форум новичок с удивлением обнаруживает в теме про удочки пять страниц с бурным обсуждением автомобилей. Такие случаи обычно заканчиваются тем, что модераторы специально создают новую тему и переносят туда страницы с оффтопом.

Что постить и о чем писать

Что такое сетикет? Правила поведения в целом, а не только общения. Сюда же включается и самовыражение в соцсетях. Вы можете использовать свой аккаунт в «Фейсбуке» в каких угодно целях, но чтобы люди могли получить представление о вас, страничку все-таки нужно как-то оформить.

Не стоит выкладывать на всеобщее обозрение ваше фото в купальнике или с пивом на природе. Интимное должно оставаться интимным, а ваш семейный досуг далеко не всегда может оказывать положительное впечатление на деловых партнеров. Все, что попадает в соцсети, сразу же оценивается с эстетической точки зрения — если ваше фото проигрывает по этим параметрам, то окружающие могут воспринять вас как человека с дурным вкусом.

Даже если фото очень красивые, то не стоит злоупотреблять бытовыми фотографиями на одну и ту же тематику — ежедневные селфи в лифте, бесконечные фото младенца, еда, напитки и так далее. Даже закат на море может надоесть, если вы будете фотографировать и выкладывать его каждый день.

Кого можно добавлять в друзья?

Существуют ли какие-то правила сетикета, регламентирующие добавление в список друзей? На самом деле, нет, но многие придерживаются сохранения границ. Добавлять в друзья в первую очередь следует тех, с кем вы уже и так знакомы в личной жизни. Если же вам хочется зафрендить человека, с кем вы лично не знакомы, стоит почитать информацию на его странице, возможно, там указано, как он относится к заявкам от незнакомых людей. Многие не принимают «молчаливые» заявки, так что лучше представьтесь кто вы и почему добавляете человека в друзья. Есть также прекрасный инструмент, который называется подписка — вы можете просто подписаться на обновления этого человека как на ежедневную газету. Именно так и происходит в «Инстаграме» — там пользователи могут смело подписаться на понравившихся им личностей, но не рассчитывать, что на них подпишутся в ответ.

Хороший тон

Перечисленные ниже правила, конечно, не обязательны для всех сообществ. В некоторых случаях их выполнение невозможно или даже нежелательно, но такие случаи обычно редки.

Изучение традиций

Перед тем, как становиться активным участником сетевого сообщества, желательно в течение определённого времени посещать его, оставляя минимум собственных комментариев, чтобы привыкнуть к правилам сообщества, а также узнать о некоторых его традициях. Исключение составляют ресурсы, не предполагающие длительного участия в их жизни, либо построенные по схеме «вопрос-ответ». Как альтернативу некоторые используют энциклопедии, наподобие Википедии или Луркоморья, но выложенные в подобных источниках сведения не всегда достоверны: они могут быть устаревшими, неполными, предвзятыми или требующими толкования — они могут служить лишь дополнением, но не заменой самостоятельному усвоению правил сообщества.

Поиск

Прежде чем задать вопрос, воспользуйтесь поиском — быть может, этот вопрос уже задавали и на него дан ответ. На уместное поднятие старой темы реакция обычно благосклонная, в то время как возобновление темы сначала обычно не приветствуется. Очень помогает, когда тем за тысячу и формулируется то же значение различными словосочетаниями.

Оформление сообщений

Старайтесь делать свои записи удобочитаемыми. Если запись трудно прочитать, её скорее всего либо проигнорируют, либо отнесутся к ней отрицательно.

Например, не стоит без необходимости писать на транслите или заменять буквы похожими символами.

Не следует также набирать целые слова прописными или заглавными буквами (тем более — чередовать регистр), а также ставить большое количество знаков препинания и смайликов подряд.

Длинный текст должен быть разделён на абзацы.

Несоблюдение языковых норм также нередко приводит к предвзятому отношению.

Не следует использовать не принятый в сообществе сленг и вставлять в текст иностранные слова, что вносит неудобство для читателей и может ввести их в заблуждение, и вызвать непонимание того, о чём идет речь в сообщении.

Сокращение части сообщения

Чаще всего функция обрезки сообщения (так называемый «кат», от англ. cut — обрезать) применяется в блогах, где записи, которые могут иметь достаточно большую длину, выстраиваются в один ряд на главной странице, и там должно отображаться лишь краткое содержание темы, которую можно увидеть полностью, если перейти по ссылке. Желательно также скрывать большие файлы, к примеру, изображений, которые могут загружаться достаточно долго (естественно, загружаться файл должен только после того, как посетитель изъявит желание его увидеть), а также содержимое, которое некоторые посетители не хотели бы видеть на странице (например — спойлеры, раскрывающие сюжет художественного произведения).